Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin probar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos aquí.

Por favor, ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos más adelante - no devuelvas a ninguna dirección que aparezca en el paquete. 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones aquí.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos o productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), y productos de cuidado personal (como productos de belleza y ropa interior). 

Si el paquete de tu ropa interior ha sido abierto, no es elegible para devolución, según las leyes de la UE. 

Entendemos la dificultad, por eso estamos encantados de ayudarte. ¡Contáctanos!

Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones en artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es contactarnos.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin probar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original el día 1 del mes siguiente.

Por favor recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso. 

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos aquí.